بازاریابی دهان به دهان!

 

چگونه از تکنیک «wom» در جذب بیماران استفاده کنیم؟

نرجس مقصودی
یکی از انواع تبلیغات موثر در دنیای ارتباطات، بازاریابی دهان به دهان (word of mouth) است. در این نوع بازاریابی، اطلاعات یک محصول یا یک شخص توسط مشتریان به‌صورت انتقال تجربیات از طریق گفتگوی مستقیم یا اشتراک در رسانه‌ها (به‌ویژه شبکه‌های اجتماعی) به دیگران منتقل می‌شود.
در عصر حاضر مردم به آسانی می‌توانند اطلاعات گسترده‌ای را در زمینه‌های گوناگون کسب کنند؛ بنابراین به‌راحتی دوران گذشته به یک پزشک اعتماد نمی‌کنند و در انتخاب پزشک خود برای پیگیری درمان‌های مورد نیاز سخت‌گیر شده‌اند.
بیماران به تجربیات و گفته‌های دیگران در ارتباط با پزشک مورد نظر بسیار اهمیت می‌دهند و نظر دیگران را بسیار قابل اعتمادتر از تبلیغات فراگیر یک پزشک در رسانه‌ها می‌دانند.

با توجه به اهمیت تبلیغات دهان با دهان، دندان‌پزشکان نباید از این فرصت تبلیغ کم‌هزینه و پر سود غافل شوند.
این تکنیک از دو طریق به شما در جذب بیمار کمک می‌کند:

روش مستقیم:
در این روش می‌توان از بیماران در ارتباط با نحوه درمان و میزان رضایتشان پرسش به عمل آورد و نتیجه با انتشار ویدیو یا صوت یا نوشته و… در شبکه‌های اجتماعی مطب به نمایش درآید. همچنین می‌توان تصاویر تقدیرنامه، گل، هدیه و از این قبیل تشکرات غیر کلامی را در شبکه‌های اجتماعی مطب نمایش داد و بر خشنودی از رضایت بیماران تاکید نمود.

روش غیر مستقیم:
علاوه بر بالا بردن کیفیت خدمات درمانی که جزء وظایف یک پزشک است و نباید به آن به دید امتیاز نگریست، باید بر روی خدمات جانبی مطب برای افزایش حس رضایت بیماران تمرکز کرد.
با ارائه خدمات متفاوت مثل خوش‌آمد گویی خاص در بدو ورود، مهیا کردن پذیرایی هرچند مختصر، اخلاق خوب پرسنل مطب، طراحی داخلی آرامش‌بخش، داشتن اینترنت رایگان و موارد متععد دیگر، مطب ما می‌تواند در ذهن بیمار از امتیاز خاصی برخوردار شود.

از دیگر موارد می‌توان به اقداماتی برای افزایش دانش و آگاهی بیماران در فضای مجازی اشاره کرد.
با قرار دادن مطالب آموزشی مخصوص حوزه تخصصی دندان‌پزشکی در سایت مطب یا تلگرام و اینستاگرام، در نزد مخاطبان این فضا، می‌توانیم حرفه‌ای جلوه کنیم و از امتیاز مراجعه بیماران جدید بهره‌مند شویم و از آنها بازخوردهای مثبتی دریافت کنیم.

به یاد داشته باشیم نکته اصلی در تکنیک بازاریابی دهان به دهان، ایجاد حس رضایت و اعتماد در بیماران به‌منظور انتقال تجربیات مثبت به دیگران و جذب مراجعان جدید به مطب است.

 

منبع:دندانه